返金ポリシー
返金は以下の場合のみ受け付けいたします。
- 注文内容と異なる製品が届いた、または、配送時に製品が破損していた
- ご注文いただいた商品の価格や説明に誤りがあった旨を、当社がお知らせした結果、お客様が注文処理を進めることを希望されない場合
- 商品の提供が著しく遅延するおそれがある場合
-
商品に問題があった場合
- 万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて、早急に返品または交換対応させて頂きます。
- 新品未開封で、お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品のお申込みをいただいた場合（ブランドの返金ポリシーにより返金不可の場合を除く）
返品・交換不可の条件
- お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 商品が開封済みである場合
- 商品に使用感・破損・香水や化粧品等汚れを含む汚損が見受けられる場合
- 商品の付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合
- セール商品や予約商品
- 生鮮食品
- 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
- 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
- 商品の付属箱に直接宅配伝票を貼ってご返送された場合
- 返品状態が悪いと当社で判断した場合
※お客さまのご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。
※発送手続きが行われた後に返金・返品のご連絡があった場合は、商品到着後にお客様負担で返品願います。
※当社からの配送時の送料は返金ができかねますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
※各ブランドの返品・返金ポリシーが当ポリシーと異なる場合、各ブランドの返品・返金ポリシーが当優先されます。ご購入いただいた商品のブランドの返品・返金ポリシーをご確認ください。
各ブランドの返品・返金ポリシー
| 流木の森 WHITE | 商品「GoroGoro」を除く商品について、修理をご希望の場合は、お届け後4日以内に返品・返金に関するお問い合わせ先より初期不良状況のお写真と初期不良内容をお知らせください。初期不良修正は無償にてご対応いたします。商品「GoroGoro」についてはTOKYO WHITEの返品・返金ポリシーに準じます。 |
| Émon（イーモン） | オーダー品以外の商品は、初期不良の場合を除き返品交換不可となります。オーダー品につきましては、受注後採寸製作納品・補修対応可能です。 |
| CHERMEL |
お届け後7日以内に返品・返金に関するお問い合わせ先よりお問い合わせください。 |
| MISAKI CREATORS |
お届け後7日以内に返品・返金に関するお問い合わせ先より下記の内容をお問い合わせください。 ※記載必要事項 ①注文日②商品名③返品・交換・キャンセルいずれか④理由 ※交換商品がご用意できない場合は返品にて対応させていただきます。 ※その他詳細については、お問い合わせの際に連絡させていただきます。 |
| HeM | お客様のご都合による商品の返品・交換は原則お受けできません。十分にご検討の上、ご注文・ご購入をお願いいたします。 ※イメージ違いやサイズ違い等お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。 なお、お買い求めいただいた商品に、万一、汚損・破損等があった場合や、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、1週間以内に問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。交換もしくは返品にて対応させていただきます。 ※一度使用したものや、商品特性により返品ができない製品もございますので、予めご了承下さい。 返品は新品未装着のものに限らせて頂きます。お買い上げ後1週間以内に問い合わせフォームまたは電話にてご連絡下さい。 次の商品の交換または返品はご容赦ください。 ・お買い上げ後8日以上経過した商品 ・一度ご使用になられた製品 ・お客様が汚損または、破損された製品 ・商品特性により返品ができない製品 |
返品・返金に関するお問い合わせ先
こちらよりご注文番号および対象の商品名を記載の上お問い合わせください。
追って当社より返送方法などをご案内させていただきます。